Page d'aide Acheteur

Cette page est conçue pour vous accompagner dans vos achats et vous aider à tirer le meilleur parti de notre plateforme. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour :

• 🛒 Créer un compte acheteur.
• 🔍 Naviguer sur la plateforme et trouver des produits.
• 💳 Passer une commande en toute sécurité.
• 📦 Gérer vos commandes et suivre vos livraisons.

1. Créer un compte Acheteur 📝

• Accédez à la page d’inscription sur https://djelab.fr/my-account/.
• Remplissez le formulaire de la partie « S’enregistrer » avec :
  • 📧 Une adresse e-mail valide.
  • 🔑 Un mot de passe sécurisé.
  • ✅ Cochez la case « Je suis un client ».
• Cliquez sur « S’enregistrer ».

2. Guide du tableau de bord client 📊

Le tableau de bord client est conçu pour offrir une gestion simplifiée et intuitive. Voici les sections disponibles :

1. Commandes 🛍️

• Consultation de l’historique des commandes passées.
• Accès aux détails des commandes (statut, date, contenu, montant).

2. Téléchargements 📥

• Accès direct aux produits téléchargeables achetés sur la plateforme Djelab.
• Possibilité de télécharger les fichiers à tout moment.

3. Adresses 🏠

• Adresse de facturation : Ajouter ou modifier les informations nécessaires à la facturation.
• Adresse de livraison : Ajouter ou mettre à jour l’adresse utilisée pour les livraisons.
• Les adresses ajoutées ici sont automatiquement appliquées lors des commandes passées en étant connecté au compte.

4. Moyens de paiement 💳

• Ajouter ou modifier un moyen de paiement :
  • 💳 Carte de crédit.
  • 💵 PayPal.

5. Détails du compte 👤

• Modification des informations personnelles :
  • Nom et prénom (obligatoires pour passer une commande).
  • Possibilité de :
    • 🔑 Changer le mot de passe.
    • 🔓 Se déconnecter.

Ce tableau de bord offre un accès rapide à toutes les fonctionnalités essentielles, garantissant une gestion fluide et personnalisée de l’expérience client.

3. Trouver des produits 🔍

1. Rechercher un Produit 🛒

• Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour trouver un produit précis.
• Parcourez les catégories pour découvrir des articles variés (seconde main, neuf, etc.).

2. Utiliser les Filtres 🔧

Affinez vos recherches en fonction de :

• 💰 Prix.
• 📂 Catégories.
• 🆚 Conditions des articles (seconde main ou neuf).

4. Passer une commande 🛒

• Une fois le produit trouvé, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
• Accédez à votre panier en haut à droite de la page.
• Vérifiez les détails de votre commande :
  • 📝 Articles.
  • 🔢 Quantités.
  • 💵 Montant total.
• Notez que des frais de service s’appliquent à chaque commande : 0,70 € + 7 % du montant total.
• Cliquez sur « Passer à la caisse ».
• Renseignez vos informations de livraison et choisissez votre méthode de paiement (PayPal, carte bancaire, etc.).
• Confirmez votre commande.

Important ⚠️ : Si vous achetez des produits chez des vendeurs différents, plusieurs étiquettes d’expédition vous seront facturées car plusieurs vendeurs sont impliqués.

5. Suivi des commandes et livraisons 📦

1. Consulter vos Commandes 🗂️

• Connectez-vous à votre compte.
• Accédez à l’onglet « Mes Commandes ».
• Consultez le statut de vos commandes (« En cours de traitement », « Expédié », etc.).

2. Suivi de Livraison 🚚

• Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
• Suivez votre colis via le lien fourni.

6. Politique de remboursement 💸

Nous faisons de notre mieux pour garantir des transactions sécurisées et des expériences satisfaisantes pour tous nos utilisateurs. Cependant, des remboursements peuvent être effectués dans des cas spécifiques, détaillés ci-dessous.

1. Cas éligibles au remboursement ✅

Un remboursement peut être accordé uniquement si :

• L’article reçu est non conforme à la description :
  • 🏷️ Mauvaise taille, couleur, ou modèle envoyé.
  • ⚠️ Défauts majeurs ou dommages non mentionnés dans l’annonce.
  • 📦 L’article arrive endommagé en raison du transport.
  • ❌ L’article n’a pas été livré (perte ou vol pendant la livraison).

2. Cas non éligibles au remboursement ❌

Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• 🖥️ Produits téléchargeables : Une fois qu’un produit numérique ou téléchargeable a été acheté et téléchargé, il ne peut être retourné ou remboursé, sauf si le fichier est corrompu ou ne fonctionne pas.
• 🤷‍♂️ Changement d’avis après l’achat.
• ✨ L’article ne convient pas (taille, style, couleur), sauf en cas d’erreur manifeste du vendeur.
• 💔 Dommages causés après réception par l’acheteur.

3. Processus de demande de remboursement 🔄

• Signaler un problème : L’acheteur doit signaler le problème par e-mail : contact@djelab.fr dans un délai de 2 jours après réception de l’article. Fournir des preuves claires (photos, description).
• Examen de la demande : Une enquête sera menée par notre équipe pour vérifier les preuves fournies. Le vendeur dispose de 3 jours ouvrés pour répondre à la réclamation.
• Résolution :
  • Si la demande est acceptée :
    • 🔄 Retour de l’article : L’acheteur devra renvoyer l’article dans son état initial.
    • Une fois le produit reçu par le vendeur, le remboursement sera traité.
  • Si le retour n’est pas nécessaire (ex. : perte ou dommages irréparables), le remboursement sera effectué directement.

4. Délai de remboursement ⏳

Les remboursements sont effectués sous 7 jours ouvrés après validation du retour ou résolution du litige. Ils seront émis via le mode de paiement initial utilisé par l’acheteur.

5. Responsabilités liées aux frais 💰

• Si le problème est imputable au vendeur (erreur, défaut, article non conforme) : Le vendeur prend en charge les frais de retour.
• Si le remboursement n’est pas accepté ou si l’acheteur change d’avis : L’acheteur est responsable des frais de retour (le cas échéant).

7. Contact 📞

Pour toute question, assistance ou demande d’information, notre équipe est à votre disposition. Vous pouvez nous écrire par e-mail à contact@djelab.fr. Nous nous engageons à répondre à toutes vos sollicitations dans les plus brefs délais, afin de garantir une expérience utilisateur optimale.